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學會CTA 設計方法后,按鈕的點擊率高了49%!

2018-01-05 20:39


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在絕大多數人的眼里,交互設計師的職責是對產品用戶體驗負責,毋庸置疑這肯定是正確的。但交互設計師并不是一個獨立的個體,我們既服務于用戶又服務于團隊,服務于產品的商業價值,提升轉化率也是交互設計中不得不考慮的重要一環。

那么如何能讓用戶按照我們的期望使用產品呢?我個人總結了一個說法,叫做交互設計中的Call To Action。

一. 交互設計中的Call To Action

「Call To Action」本身是市場營銷里的一個重要理論,翻譯過來的定義是「召喚用戶去行為」,需要注意的是「Call」在這里只能是「召喚」或「喚起」而不是「要求」。 召喚是指通過設計讓用戶在不知不覺中觸發行為,即行為本身是用戶本來就存在的需求,而讓用戶發起這個行為的過程是通過設計影響的。

交互設計在行為設計學方面有一個與此非常契合的理論,那就是著名的福格行為模型(Fogg’s Behavior Model)。

福格模型簡單來講就是一個公式:B=MAT。B(behavior)代表行為,M(motivation)代表動機也就是用戶需求,A(ability)代表用戶使用的門檻,T(trigger)代表觸發。也就是用戶行為的產生需要用戶需求為基礎,需要保證產品的易用性,但是這還不夠,在這個基礎上我們還需要在產品中通過設計觸發用戶。

結合這兩個理論來看都提到了影響用戶行為的重要一點就是觸發,我所要說的交互設計中的Call To Action也就是通過設計去觸發用戶行為。

二. 如何進行Call To Action Design

交互設計中如何進行Call To Action設計呢?我個人認為交互設計中引導和觸發用戶行為的設計并不只是局限于某種交互樣式,而是存在于設計的整個流程,有三個環節不能忽略:注意力、傳達、觸發點。

當我們希望引導用戶做某項特定操作的時候,首先獲得注意力使用戶感知,其次是通過傳達使用戶理解,在用戶理解的基礎上再去加入能夠觸發用戶行為的觸發點。

在這三個環節中引導用戶行為,我們能怎么做呢?我們可以拆開來講。

1. 注意力

吸引注意力

移動端界面閱讀里用戶的瀏覽速度是非常快速的,要想提高內容的點擊率,吸引用戶注意是交互設計師不得不考慮的。

△ 圖片來自查查公積金

我們可以通過使用顏色、大小、形狀、增加標注等常規方式來吸引用戶;可以使用動態效果吸引用戶;也可以通過第一人稱對話或者直呼用戶姓名的方式獲取用戶注意。

引導注意力

注意力是可以通過設計引導的,箭頭,指向性的路徑和視覺引導可以在不經意間引導用戶注意到設計者希望被注意到的內容。

△ 圖片來自網絡

例如,有一個著名的紙尿褲廣告的實驗,通過改變素材中嬰兒的視線,就可以把用戶的注意力引導到產品描述上,在設計中通過這樣巧妙的引導,很有可能帶來極大好處。

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